La
toma de decisiones consiste básicamente en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial. Para
tomar una decisión es necesario
comprender, conocer y analizar un problema, para así poder darle solución.
Uno
de los elementos fundamentales para llevar a cabo el proceso de planeación, es
la toma de decisiones. Elegir entre una alternativa u otra es una de las tareas
más difíciles con que se encuentra el gerente, por cuanto es común que suelan presentarse problemas dentro de una
organización, sin embargo, no siempre suelen suceder problemáticas difíciles,
sino que también se pueden presentar de manera repetitiva y por consecuencia
suelen ser de mayor facilidad.
"La solución de problemas
puede definirse como el proceso de identificar una diferencia entre el estado
actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una acción para
reducir o eliminar la diferencia (Anderson, 2004)".
La solución de
problemas puede requerir más de una
decisión, y la toma de decisiones siempre enfrenta problemas. Por tanto se debe
seguir una serie de pasos que permitan obtener el objetivo deseado:
·
Definir el problema. Determinando así
¿Qué es lo que se desea conseguir con esa situación?
·
Buscar
alternativas. Pesar en el mayor número de alternativas posibles,
ya que cuantas más se nos ocurran, más posibilidades tendremos de escoger la
mejor.
·
Valorar las consecuencias de cada alternativa. Considerar
los aspectos positivos y negativos que cada alternativa puede tener, a
corto y largo plazo, tanto para nosotros como para otras personas.
·
Elegir la mejor alternativa posible.
Una vez que se ha pensado en las alternativas disponibles y en las
consecuencias de cada una de ellas, habrá que escoger la más positiva o
adecuada, compararlas entre sí, escoger
la que más nos satisfaga. Como normal general, aquella que tenga más ventajas
que inconvenientes.
·
Aplicar la alternativa escogida y comprobar si los
resultados son satisfactorios. Una vez elegida,
deberemos responsabilizarnos de la decisión tomada y ponerla en práctica.
Además debemos preocuparnos por evaluar los resultados, con lo que podremos
cambiar aquellos aspectos de la situación que todavía no son satisfactorios y
además podremos aprender de nuestra experiencia.
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