De manera general
se conoce a la toma de decisiones como el proceso por el cual se elige entre
varias opciones o alternativas, aquella, que sea más adecuada y que tenga
potencial dependiendo de los recursos y factores que incidan para resolver alguna situación en particular;
el proceso de toma de decisiones puede aplicar a diferentes contextos de la
vida de un individuo.
Muchos autores profundizan un poco
más en este concepto, así pues se presenta:
“La toma de
decisiones es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas,
para determinar un curso a seguir”. (Chiavenato, 2001)
“Decidir significa
adoptar una posición; implica dos o más alternativas bajo consideración y la
persona que decide tendrá que elegir entre ellas”. (Kast, 1999)
“La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de acción, está enfocada bajo los parámetros
de la teoría de juegos y la del caos”. (Stoner y Freeman, 2009)
“La toma de las
decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de alcanzar
unos objetivos, basándose en la probabilidad”. (Certo, 2007)
Así pues, se hace
claro que este proceso es de gran utilidad al considerar opciones que ayudan en
la elección de una decisión efectiva, ya que se evalúa en base a un objetivo
definido las ventajas y limitaciones de cada una de las alternativas y así
lograr denotar cual es la que permite llegar al fin propuesto.
Sintetizando a
grandes rasgos existen diferentes tipos de decisiones aplicadas a cualquier
contexto de la vida, ya sea laboral, organizacional, familiar, personal; así se
cuenta con Decisiones de Rutina o Programas,
en donde se eligen alternativas estandarizadas que responden a situaciones relativamente
conocidas, es decir, escenarios que se repiten constantemente y que por ende se
conoce rápidamente cual es la respuesta asertiva ante la situación. Se encuentran
también las Decisiones No Programadas,
que como su nombre lo indica no se encuentran estructuradas ya que no se
presentan con frecuencia y por lo cual
se requiere un estudio más profundo de la situación en orden de tomar la decisión
adecuadas.
Las Decisiones Adaptativas, aplican un concepto un poco más
complejo pues estas responden a un cumulo de problemas poco conocidos, y su intención
es que puedan ser modificadas y perfeccionadas en el transcurso de los hechos, adaptándose
mejor a las situaciones y logrando incidir adecuadamente en la solución del
problema. Y, por último se presentan las Decisiones
Innovadoras, que presenta alternativas creativas a problemas inusuales o
ambiguos que se presenten, dichas opciones son diseñadas mediante la investigación
y diagnóstico de la situación.
Pero, ¿Cómo se
realiza el proceso de toma de decisiones?, ante esta pregunta se expone varios
modelos que intentan explicar dicho proceso: Así se cuenta con:
El Modelo Racional en donde se explica que el comportamiento de
los seres humanos va dirigido hacia el logro de los objetivos y metas
personales estipulados para la vida, en fin a estos objetivos el individuo
focalizara la elección de metas que conduzcan hacia ellos, de esta manera el
modelo racional considera que el individuo se planteará la toma de decisiones
en base a ciertos pasos que consideran al método científico y que se resumen
en: definición del problema, identificación de los criterios de decisión, ponderación
de los criterios, desarrollo de alternativas, evaluación de alternativas y selección
de la mejor alternativa.
También se presenta
el modelo Racional Limitado o de Satisfacción, en donde se expone una realidad
limitada, los individuos eligen las alternativas usando decisiones programadas,
en otras palabras usan alternativas conocidas y evitan tomar decisiones
creativas que no les garanticen cierto grado de comodidad sobre el resultado de
los hechos, usando patrones confiables y probados. Esta teoría también es
llamada modelo organizacional, porque como se explica se crea una respuesta a
situaciones en donde no se posee la información completa por lo cual se genera
ya sea una decisión adaptativa o una respuesta que si bien no es la más óptima
es la más satisfactoria.
El modelo psicológico,
divide a los individuos según sus características en pensadores e intuitivos, y
señala que dependiendo al grupo en que se encuentren tomaran decisiones, los
pensadores reflexionando y evaluando las
opciones y los intuitivos usando perspectivas y modelos múltiples.
Y finalmente el
modelo político, que a diferencia del modelo racional es empírico, ya que si
bien es cierto que estudia el ambiente, la situación problema, y los factores
que incide, este modelo hace pequeños
ajustes para evaluar en que forma afecta la situación inicial, si sus
consecuencias son positivas o negativas y generar desde este hecho una
alternativa plausible, la idea general de este sistema es la practicidad a la hora
de aplicación.
En todo caso para
llevar a cabo el proceso de toma de decisiones según sea su naturaleza, se hace
indispensable conocer y comprender, además de analizar el problema para llegar
a una solución. En la vida cotidiana muchas veces el proceso se hace de forma inconsciente
porque estamos habituados a ciertas respuestas
y se podría definir como decisiones programadas, pero cuando se
presentan situaciones de mayor magnitud es necesario hacer uso de algún modelo
que permita obtener una respuesta idónea. En el contexto laboral el éxito o
fracaso de una organización puede ser acarreado por una buena o mala decisión,
y es por ello necesario un proceso más estructurado que pueda dar
confiabilidad, seguridad e información a la hora de resolver un problema.
Es por ello que el
proceso de toma de decisiones organizacionales
se realiza inmerso dentro de los cuatro eslabones de la administración planificación,
organización, dirección y control. De
esta manera, dentro de la planificación, se lleva a cabo la selección de objetivos
así como también las acciones a ejecutar dentro de los conceptos del ¿Qué?, ¿Cómo? y ¿Cuándo?. Dentro del según eslabón, Organización, se
realiza la estructura mediante la cual cada individuo inmerso en la empresa actuará,
en este caso, las preguntas se estipulan en el ¿Cómo?, ¿Quién? y ¿Cuándo?; como
tercer elemento se presenta la Dirección, en donde el personal gerencial quien posee la
mayor responsabilidad debe influir al resto de individuos para el logro de los
objetivos organizacionales y grupales. Y por último, el Control en donde se
evaluara el desempeño individual y colectivo, además de los objetivos
obtenidos, y en definitiva realizar las correcciones
necesarias.
Farm. Zulay Hoyos
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